Chez S&A DISTRIBUTION, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat de haute qualité. Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous mettons en place une Politique de Retour et Remboursement claire et transparente. Cette politique vous explique vos droits en matière de retour des produits et les conditions de remboursement.
2. Conditions de retour
Vous pouvez demander un retour pour tout produit acheté sur notre site www.societesandapelle.com dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :
Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d’origine.
Le produit ne doit pas avoir été modifié, personnalisé ou endommagé après la réception.
Vous devez être en mesure de fournir une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produits défectueux ou non conformes à la commande.
3. Processus de retour
Voici les étapes à suivre pour retourner un produit :
Contactez-nous : Avant de retourner un produit, contactez notre service client par email à l’adresse contact@societesandapelle.com pour nous informer de votre intention de retourner l’article. Veuillez inclure votre numéro de commande, les détails du produit concerné et la raison du retour.
Instructions de retour : Nous vous fournirons les instructions détaillées pour retourner le produit. Vous devrez emballer soigneusement l’article pour éviter tout dommage pendant le transport.
Envoi du produit : Vous devez envoyer le produit retourné à l’adresse que nous vous indiquerons. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.
Vérification : À réception de votre retour, nous vérifierons l’état du produit. Si toutes les conditions de retour sont remplies, nous procéderons à un remboursement ou à un échange.
4. Exceptions à la politique de retour
Les exceptions suivantes s’appliquent aux retours :
Produits sur mesure ou personnalisés : Les produits qui ont été modifiés ou personnalisés selon vos spécifications ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité.
Produits endommagés ou usagés : Nous n’acceptons pas les retours de produits qui ont été endommagés ou utilisés après leur réception.
5. Remboursement
Une fois que nous avons reçu le produit retourné et que son état a été vérifié, nous procéderons à un remboursement complet du prix d’achat, moins les frais de retour. Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, sauf si vous avez expressément convenu d’une autre méthode de remboursement.
Délai de traitement : Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception et l’inspection du produit retourné. Cependant, en fonction de la méthode de paiement utilisée, le délai d’apparition sur votre compte peut varier.
6. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande sur notre site. Une fois le produit original retourné, vous serez remboursé et pourrez procéder à l’achat du produit de votre choix.
7. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit qui est défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous nous engageons à remplacer ou rembourser le produit sans frais supplémentaires pour vous, à condition que vous nous informiez dans les 14 jours suivant la réception.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec l’emballage d’origine.
8. Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, contactez-nous dès que possible à contact@societesandapelle.com. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous procéderons à l’annulation et à un remboursement complet.
Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour une fois que vous aurez reçu le produit.
9. Contact
Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, ou pour demander un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
Email : contact@societesandapelle.com
Adresse : 35 ALLEE DU CRET DIANMEURE, 74540 VIUZ-LA-CHIESAZ
Téléphone : (+33) 06 02 40 50 61